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Customer Analytics
A la hora de hacer un análisis de nuestros clientes nos encontramos que existen tres formas de abordarlos.
- Análisis descriptivo ( descriptive analysis).
El objetivo de este es explicar las relaciones que hay entre diferentes variables. Así que estariamos hablando de un análisis del pasado o nuestros cliente actuales.
Con estos modelos queremos entender a nuestros clientes para ello se usan análisis como la segmentación de clientes.
En términos de análisis estadístico aquí podríamos usar la regresión, análisis de cluster,...
- Análisis predictivo (predictive analisis)
Con este tipo de análisis lo que queremos es crear modelos para predecir el futuro.
Podemos usar por ejemplo
- Análisis prescriptivo (prescriptive analysis)
, cuyo fin es tomar una acción.
Este último tipo de análisis es especialmente interesante y complejo ya que tiene en cuenta muchas variables y va más allá de los dos anteriores. Para para poder sacarle un mayor partido hace uso de métodos econométricos y la teoría de juegos.
